Sudahkah Customer Service di perusahaan Anda benar-benar Excellent?

Tidak dipungkiri lagi bahwa kondisi bisnis semakin rumit saat ini dibanding kondisi  20 tahun atau 30 tahun yang lalu ketika produk dan jasa, persaingan dan pesaing masih terbatas jumlahnya.

Bahkan, beberapa perusahaan yang dulu memonopoli pasar, saat ini terus berinovasi dan  berlomba dalam menarik perhatian dan hati pelanggan dengan sejumlah penawaran dan program-program menariknya.

Tentu saja ini belumlah cukup. Di era informasi yang serba cepat ini, pelayanan pelanggan (customer service) dituntut lebih dari hanya memberi pelayanan yang memuaskan.

Selain hal ini, perusahaan juga memiliki tantangan untuk bisa membaca dan menerjemahkan keinginan dan kebutuhan para pelanggan, bagaimana memenangkan hati mereka, dan tentu saja satu diantaranya dengan bersedia mendengar suara-pendapat mereka serta mengukur pendapat mereka. Oleh karena itu, hal tersebut menjadi tantangan para front liner pelayanan pelanggan (customer service) menjadi penerima dan penyaring informasi penting dari para pelanggan, sehingga dapat diketahui hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan untuk menarik pelanggan kembali.

Dalam training 2 hari ini, para peserta akan diajarkan dan dibantu untuk mengenal, memahami, dan menguasai :

DAY 1

  • Build your Customer Service Mindset
  • Great Self Confidence = Great Customer Service
  • Breaking your mental block to give best service
  • Powerful Personal Grooming
  • Managing Internal and External Customer
  • Powerful Communication & Listening skills
  • Mapping your Customer typology
  • Role play & Case Study

DAY 2

  • The Power of Voice
  • Effective Telephone Courtesy
  • Optimizing your Body Language
  • How to boost up your motivation in 3 minutes
  • The art of Handling customer complain
  • Effective method for handling difficult people
  • Winning Back Upset Customer
  • Customer Retention and Measurement of Satisfaction
  • Role play & Case Study

Penyampaian Topik :

  • Secara lecture, tanya jawab, role play / simulasi.

Lokasi : Aula atau meeting room  Perusahaan.

Waktu : 2 hari, 09.00 sampai 16.00

Fasilitas masing-masing peserta berhak dapatkan :

  • Handout (modul buku) materi pelatihan
  • Sertifikat untuk masing-masing peserta.

Untuk Informasi lebih lanjut dapat hubungi kami di :

Moeljadi – 0812 210 7079

Nugroho – 0822 9827 9887.

Advertisements